• 2023年　電子取引法
• 2023年　消費者権益保護法
• 2013年　政令第52号/ND-CP（電子商取引に関する、後に改正補足）
• 2015年　民事訴訟法典
• 2010年　商事仲裁法
• 2025年　電子商取引法（改正）草案

II. 電子商取引紛争の概要と2025年草案の役割

電子商取引における紛争とは、電子取引の過程で生じる当事者間（購入者、販売者、プラットフォーム運営者、中間事業者）の対立・衝突を指します。例としては、商品・サービスが契約通りでない、配送遅延、説明との相違、支払いや保証の問題、消費者権益の侵害、電子契約に関する争いなどがあります。

2025年電子商取引法改正草案は、これらの紛争の処理方法を明確化し、消費者や事業者の権利保護を強化し、電子商取引プラットフォームの責任を具体化することを目指しています。

III. 電子契約 ― 紛争解決における基本的証拠

電子契約とは、電子的環境（ウェブサイト、アプリ、電子商取引プラットフォーム、チャット、メール等）を通じて締結される契約を指します。

• 契約条件の公開義務：商品、価格、納期、返品・交換、保証、苦情申立て、紛争解決等の条件を、購入者が契約締結を決定する時点で明確に公開する必要がある。不利な条件が事前に提示されなければ無効とされる場合がある。
• 電子取引データの証拠力：紛争発生時には、注文履歴、領収書、配送伝票、チャット・メールの記録、写真・動画証拠等が重要となる。草案では「電子取引データおよび関連法規に基づいて苦情・紛争を処理する」と規定。
• プラットフォーム運営者の責任：ユーザーフレンドリーな苦情申立てシステムを構築し、根拠・証拠を伴う申立てを迅速・公正に処理する責務を負う。

IV. 電子商取引紛争における「苦情申立て」と「告発」の区別

V. 草案に基づく紛争解決プロセス（苦情から裁判へ）

草案および現行の規制に基づくと、電子商取引における紛争解決プロセスは通常、以下のステップで構成されます。

ステップ1. 契約条件の確認と証拠収集：電子契約に明確な条件（配送、返品、保証、手数料、苦情申し立ての権利、紛争処理手順）が記載されているかどうかを確認します。購入者は、請求書、メッセージ、メール、写真／動画、配送領収書などの証拠を保管する必要があります。

ステップ2. プラットフォーム内または販売者への内部苦情：プラットフォームが発表したプロセスに従って、販売者またはプラットフォーム所有者に苦情を送信します。苦情の内容は、要求、理由、証拠を明確にする必要があります。

ステップ3. プラットフォーム所有者による苦情の受付と処理：

• プラットフォーム所有者は、アクセスしやすく使いやすい受付システムを備えている必要があります。
• 取引データと証拠に基づき、迅速かつ差別なく処理します。
• 処理担当者は、機械や監視なしの自動化ツールを使用するのではなく、適切な資格を有する必要があります。
• 苦情申立人に、決定内容と、満足のいく解決に至らなかった場合は今後の対応を明確に通知します。

ステップ4. 当事者間の交渉と調停：内部苦情が解決しない場合、両当事者は合意に至るために直接交渉することができます。両当事者が合意した場合、第三者（調停機関など）による調停も可能である。

ステップ5. 仲裁または裁判：内部交渉／調停を通じて合意に至らなかった場合、紛争は仲裁（契約に仲裁条項がある場合）に付託するか、管轄裁判所に提訴することができる。本草案では、現行の規制に従って仲裁および裁判手続きを利用することを提案している。

VI. 仲裁・裁判による紛争解決

• • 仲裁：電子契約において仲裁を利用する合意がある場合、これはより迅速で、より公開性が低く（契約条件による）、より柔軟な方法である。ただし、仲裁条項（決済場所、手数料、適用法、言語、期限など）を慎重に確認する必要があります。販売者またはプラットフォームが明確な仲裁合意を締結していない場合、仲裁は受理されない可能性があります。
  • 裁判所：仲裁が行われない場合、または仲裁が適切でない場合、ユーザーは裁判所に訴訟を提起することができます。裁判所は、契約および消費者保護に関する法律に従って民事訴訟を解決する管轄権を有します。裁判手続きにはより多くの時間がかかり、手数料が発生する可能性があり、より明確な立証手続き、および訴訟提起の時効の遵守が必要になります（民法は訴訟提起の時効を規定しています）。
  • 費用と期限：仲裁には通常、仲裁手数料、サービス手数料、および弁護士費用（該当する場合）が発生しますが、より迅速な場合もあります。裁判手続きにはより長い時間がかかり、複数の段階（第一審、控訴審）を経る場合があります。消費者は、費用、時間、および得られる利益を考慮する必要があります。

VII. 現行制度と草案の比較

現在、電子商取引を規制する政令52/2013/ND-CPには、苦情や紛争の解決に関する多くの規定が含まれています。

• 電子商取引ウェブサイトを所有する事業者、組織、個人は、顧客からの苦情を受け付け、対応しなければなりません。
• 紛争は、契約締結時に発表された契約条件に基づいて処理されなければなりません。
• 苦情の受付と処理のプロセス、および紛争解決のメカニズムを明確に発表する必要があります。
• 解決方法には、交渉、調停、仲裁、裁判が含まれます。

この草案は、プラットフォーム所有者の責任を明確化・強化し、ユーザーの権利を保障するとともに、社内の苦情処理プロセスの透明性を高めることを目的としています。

VIII. 実務上の留意点

• 電子商取引サービスを購入または利用する際は、必ず証拠（請求書、写真／動画、メッセージ、電子通知）を保管してください。
• 取引に同意する前に、契約条件（特に配送、返品、保証、苦情申し立て、紛争解決）をよくお読みください。
• 問題が発生した場合は、まず社内で苦情を申し立ててください。メール、メッセージ、またはプラットフォームが提供するシステムを通じて、要求を明確に述べ、証拠を添付してください。
• 苦情履歴を追跡し、販売者またはプラットフォームからの回答に要した時間、遵守されていないポリシーの有無、自動アクションの有無、責任ある担当者の有無を確認してください。
• 満足できない場合は、契約に仲裁条項があるかどうかを確認し、ある場合は仲裁を選択する前に費用と利益を比較検討してください。仲裁条項がない場合、または仲裁が認められない場合は、裁判所を利用することができます。
• 時効とそれに伴う費用（手数料、弁護士費用、裁判費用、仲裁費用など）を把握してください。

IX. 制度上の課題と改善提案

草案には、依然として不明確な点や検討が必要な点がいくつかあります。

• プラットフォーム／販売者が内部苦情を処理するための最長期間を明確に規定する必要があります。これは、処理の長期化や消費者への損害を回避するためです。
• 自動化システム（存在する場合）の使用状況を確実に監視する必要があります。制御のない機械に完全に依存していると、ミスが発生しやすくなります。
• プラットフォーム所有者または販売者が規制を遵守しない場合の責任と制裁を明確に定義する必要があります（例：苦情処理手順の公開、対応の遅さ、証拠の無視、不公平な条件の使用）。
• 当事者が自力で解決できない場合に支援と介入を行う消費者保護機関の役割を強化します。
• 仲裁費用と苦情処理手数料を透明化し、ユーザーが事前に把握できるようにする必要があります。

V. Innopines 法律事務所法律および会計に関する情報

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   INNOPINESは、クライアントの夢を現実化する設計者であり建築家であります。クライアントの意見を革新的な方法で実現することを目指し、INNOPINESはクライアントの頼れる友人となり、守護者としてサポートし、海外という慣れない環境での光となります。

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• 2023年　電子取引法（2024年7月1日施行）
• 2023年　消費者保護法（2024年7月1日施行）
• サイバー情報安全法（2015年）、サイバーセキュリティ法（2018年）（個人データに関連する規定）
• 電子商取引に関する政令第52/2013/ND-CP（政令第85/2021/ND-CPおよび2025年の新政令により改正・補足）
• 個人データ保護に関する政令第13/2023/ND-CP。
• 商工省による2025年通達：電子商取引プラットフォームの登録・管理およびオンライン消費者保護に関するガイドライン。

II. ベトナムにおける電子商取引の発展背景

過去5年間で、ベトナムの電子商取引は飛躍的な成長を遂げました。商工省の報告によると、ECの売上高は年平均20％以上の成長率を記録し、ベトナムは東南アジアでも有数の活発な市場となっています。国民はオンラインショッピング、キャッシュレス決済、デジタルプラットフォームによる商品・サービスの利用に慣れつつあります。

しかし、急速な発展に伴い、以下のような課題も浮き彫りになっています：

• 多くの個人・組織が未登録で事業を行い、税収の欠損を招いている。
• 偽造品、模倣品、禁止品がECサイトに容易に流入している。
• 個人データの無断収集・利用。
• 消費者が苦情申立てや返品対応に困難を抱え、詐欺被害に遭うケースも増加。

この状況を受け、2025年には国家が一連の法律・政令・通達を公布・改正し、管理を強化しつつも、透明で持続可能なECの発展を後押ししています。

III. 電子商取引事業者の登録 ― 市場の透明化に向けた必須ステップ

2025年の重要な改正点の一つは、電子商取引事業者の登録義務です。

従来は、大規模企業やEC取引所のみが登録対象でしたが、Facebook・Zalo・TikTok Shopなどを通じて活動する多くの個人・小規模事業者が未登録・無申告で事業を行い、不公平競争や税収損失の原因となっていました。

新規定によれば：

• EC取引所、ウェブサイト、販売アプリを開設する企業・組織は、商工省への登録が義務付けられる。
• ソーシャルメディア上で継続的に販売活動を行い、一定の売上基準を超える個人は、事業者番号または個人事業主として登録が必要。
• 登録書類には、事業主体情報、業種、決済方法、苦情処理手続が明示されなければならない。

この義務化により、国家は税収を管理でき、消費者保護も強化されます。

IV. 電子商取引プラットフォームの管理 ― 「仲介」から「責任主体」へ

Shopee、Lazada、Tiki、TikTok Shopなどの電子商取引プラットフォームは「デジタル経済のインフラ」と位置づけられています。それに伴い、法的責任も強化されました。

新規定では以下が求められます：

• 出店者情報の確認義務（架空アカウントによる詐欺販売の防止）。
• 商品審査義務（偽造品、知的財産権侵害品、禁止品の排除）。
• 取引データの保存および当局への提供義務。
• 定期的な業務報告・売上報告の提出義務。

これにより、プラットフォームは単なる「仲介者」から、違反が発生した場合に連帯責任を負う主体へと位置づけられました。

V. ユーザーデータの収集・利用 ― より厳格なセキュリティ体制

デジタル時代において個人データは「貴重な資産」とされます。しかし、過剰な広告や機密情報の漏洩など、不適切な利用が後を絶ちません。

新法では以下が規定されました：

• EC事業者は必要最小限のデータのみ収集可能。過剰な要求は禁止。
• ユーザーに対して収集データの種類、利用目的、保存期間を明示する義務。
• 消費者は同意を撤回し、データ削除を要求する権利を有する。
• 本人の同意なしに第三者へのデータ提供は禁止。
• 違反時は厳罰（罰金、業務停止命令等）。

これにより、ベトナムはEUのGDPRに近い国際基準へと歩みを進めています。

VI. 消費者保護責任 ― 顧客利益を最優先に

消費者はECの中心的存在であるため、新政令は事業者・プラットフォームに次の義務を課しています：

• 商品情報（原産地、使用期限、保証条件等）の完全開示。
• 利用しやすく迅速で透明な苦情処理チャネルの設置。
• 明確かつ公平な返品・返金ポリシー。
• 安全なオンライン決済システムの提供、不正防止対策の実施。

紛争が発生した場合、当局はプラットフォームに対してデータ提供・協力を求め、消費者の権利を最優先に保護します。

VII. 実務的意義と影響

2025年の規制強化は単なる取り締まりにとどまらず、持続可能なEC発展の基盤を築くものです。

• 企業にとって：法令遵守、業務プロセスの標準化、セキュリティ技術やカスタマーサービスへの投資が不可欠。
• 消費者にとって：個人情報の保護から返品・苦情対応まで、権利がより確実に保障される。
• 国家にとって：税務管理、不正防止、デジタル経済の安全保障の有効な手段となる。

VIII. 結論

2025年、ベトナムの電子商取引は新たな段階に入りました。登録義務化、プラットフォーム管理強化、個人データ保護、消費者保護といった新たな規定は、健全で透明な市場環境を形成する法的基盤となります。

企業は法令遵守を長期的な経営戦略と位置づけ、単なる法的リスク回避にとどまらず、顧客との信頼構築を目指すべきです。消費者も自らの権利を理解し、信頼できるチャネルを選択することで、より安全にECを利用できます。

新法制は、ベトナムの電子商取引を「速い成長」から「持続可能な成長」へと導く土台と言えるでしょう。

IX. Innopines 法律事務所法律および会計に関する情報

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本稿は、政令第13/2023/ND-CPの分析および2025/2026年に施行予定の個人データ保護法を見据え、企業が重大な制裁リスクを回避するだけでなく、遵守を戦略的投資へと転換するための明確な法的ロードマップを提示します。

I. 新しい法的枠組み：なぜ企業は政令第13/2023/ND-CPを直ちに更新すべきか？

近年、ベトナムでは個人データの漏洩、売買、乱用が頻発しています。数百万件の銀行口座や市民ID情報がネット上で売買された事件、または個人データが不正に共有されたことによる望まない広告電話・SMSなどが社会問題となりました。これらの事案は信用失墜、顧客離れのみならず、企業に行政罰のリスクをもたらします。

この状況を踏まえ、2023年4月17日に公布された政令第13/2023/ND-CPは以下を目的としています：

• 個人データ保護に関する明確な法的枠組みを確立すること
• データ管理者とデータ処理者の責任を区別すること
• 企業に安全措置を義務付け、リスクを最小化すること
• 国民のプライバシーを保護し、透明なビジネス環境を整備すること

この政令は、2015年サイバー情報安全法および2022年政令第53/2022/ND-CP（サイバーセキュリティ関連）と並ぶ中心的な法的基盤です。

II. 法的責任の区分：主体の明確な同意取得義務

政令第13/2023/ND-CPは、データ処理における二つの主要な役割を明確に区別し、「透明な同意」の原則を最重要としています。

III. 72時間ルール：必須の技術的対策と違反報告メカニズム

政令 13/2023/ND-CP では、企業が遵守する必要がある厳格な技術要件と報告期限が定められています。

3.1. 72時間以内の報告義務

これは非常に重要な規制であり、企業にインシデント対応シナリオを準備することを求めています。

• 企業は違反を発見後72時間以内に情報安全局へ報告する義務があります。
• 報告内容：漏洩したデータの種類（氏名、市民ID、銀行口座など）、影響を受けた個人数、原因、実施済みまたは予定する是正措置。
• 顧客通知：重大な影響がある場合、企業はユーザーへ通知し、予防策を講じるよう促さなければなりません。

3.2. 必須の技術的セキュリティ対策

企業はデータを保護するために特定の対策を実施する必要があります。

• データ暗号化：不正アクセスを防止します。
• アクセス権限：特定の種類のデータへのアクセスを必要な担当者のみに限定します。
• ログ記録：インシデント発生時に備えて、すべてのデータ操作の履歴を追跡可能にする必要があります。
• 定期的なリスク評価：システムをレビューし、セキュリティ上の脆弱性を検出して修正します。
• スタッフのトレーニング：セキュリティチェーンにおいて、人員はしばしば最も脆弱な部分であるため、これは非常に重要です。

IV. 厳格な制裁と2025/2026年個人データ保護法への展望

個人データ保護規制に従わないと、重大な法的および財政的結果を招く可能性があります。

4.1. 法的結果と制裁 

政令によると、違反行為は以下の形式で処理される可能性があります：

• 行政罰：罰金、業務停止、許可取消（重大な場合）
• 民事責任：損害賠償責任
• 刑事責任：データ売買・不正開示など悪質な行為は刑事責任追及対象

4.2. 戦略的対応と将来法制への備え

政令第13/2023/ND-CPは大きな転換点ですが、企業はさらに先を見据える必要があります。個人データ保護法（第91/2025/QH15号）は2026年7月1日に施行予定であり、より厳格な遵守要件が課される見込みです。

企業は以下の対策を直ちに講じるべきです：

• 内部データ保護ポリシーの策定
• 必要最小限のデータ収集
• データ処理者との厳格な秘密保持契約締結
• インシデント対応計画の準備
• セキュリティを「コスト」ではなく「戦略的投資」と捉え、顧客信頼と競争力強化につなげる

能動的に遵守する企業は、顧客の信頼、マーケットでの評判、そしてデジタル時代における持続的発展を手に入れることができます。

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個人データ保護政令第13/2023/ND-CPの遵守ロードマップや2025/2026年個人データ保護法への備えに関する専門的な法的助言をご希望の場合は、ぜひ当事務所までご連絡ください。

V. Innopines 法律事務所法律および会計に関する情報

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   企業、個人投資家を問わず、それぞれに適した対策を提案し、最適な解決策を見つけることをお約束します。投資、企業設立、移住、訴訟、税務、民事、商事、労働、結婚、家族、相続などの多様な分野でアドバイスを提供し、クライアントの正当な権利と利益を守り、最良の結果を引き出せるよういつも頑張っております。

   この目的を達成するため、当社の弁護士、仲裁人、公認会計士、経理担当者、翻訳者、通訳者など、多様な分野で豊富な経験を持つ専門家がクライアントを全力でサポートします。

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通達37/2024/TT-BTC

1. 無形資産の概念

通達37/2024/TT-BTCに規定されている無形資産の評価基準によれば、無形資産とは、物理的形態を持たないが、権利および経済的利益を生み出す能力を有し、経済的特性を通じて表現される資産を指します。ただし、無形資産には現金は含まれません。

無形資産は、物理的形態を持たないが経済的利益を生み出す能力を有する資産です。無形資産として認められるためには、以下の条件を満たす必要があります。

• 無形資産の存在を証明する有形の証拠があること。
• 無形資産から収益を生み出す能力があること。
• 無形資産の価値が金銭で測定可能であること。

2. 無形資産の分類

規定によると、無形資産は以下の種類に分類されます。

• 知的財産法の規定に基づく知的財産および知的財産権を含みます。
• 民法の規定に基づく民事契約に明記された当事者に対する経済的利益をもたらす権利を含みます。例えば、商業権、鉱物採掘権などが該当します。
• 取引関係やその他の主体との関係により、経済的利益をもたらすものを指します。例えば、顧客リスト、データベース、供給業者との関係などが含まれます。
• その他の無形資産: 無形資産の存在、価値、所有者に対する収益創出能力に関する前述の要件を満たすその他の無形資産。

3. 無形資産の評価方法

無形資産の評価には、以下の3つの基本的なアプローチがあります。

• 市場アプローチ：比較法を用いて評価を行います。
• コストアプローチ：再調達原価法および再生原価法を含みます。
• 収益アプローチ：無形資産の使用料法、超過収益法、追加収益法を含みます。

3.1. 市場アプローチによる評価方法

市場アプローチによる評価方法とは、同一の期間および類似の条件下で市場において取引された類似資産と比較することにより、資産の価値を算定する方法です。また、無形資産の所有権益や市場で取引された有価証券との比較も含まれます。これは、資産の市場価値を最も正確に反映するため、評価分野において一般的に用いられる手法の一つです。

通常、評価に用いられるデータの主な情報源は、無形資産の所有権益が取引された市場です。これに基づき、評価人は、評価時点またはその近辺において、少なくとも3件以上の類似無形資産を比較対象として使用しなければなりません。ただし、評価時点から24か月を超える取引データは使用できません。市場で取引された類似無形資産の情報が2件しか収集できなかった場合、市場アプローチによる評価結果は、他のアプローチ（原価アプローチや収益アプローチ）の評価結果を検証・照合する目的に限り使用されます。

3.2. コストアプローチによる評価方法

コストアプローチによる無形資産の評価方法とは、無形資産を創出・開発・再取得するために要した費用を算出し、減価償却や資産の摩耗などの要素を考慮して価値を算定する手法です。言い換えると、本手法は、評価対象の無形資産と同一の資産を再創出するためのコスト（再調達原価）または、同等の機能や用途を持つ代替資産を新たに取得するためのコスト（代替原価）を市場価格に基づいて算出することにより、無形資産の価値を評価します。本手法には、再調達原価法、代替原価法の二つの主要な評価方法が含まれます。

3.3. 収益アプローチによる評価方法

収益アプローチとは、無形資産がもたらす収益、キャッシュフロー、コスト削減効果などの現在価値を算出することにより、無形資産の価値を評価する手法です。本手法は、ブランド、著作権、特許、専用ソフトウェアなど、直接的な経済的利益を生み出す無形資産の評価に適用されます。収益アプローチには、ロイヤルティ救済法、超過収益法、増分収益法の評価方法が含まれます。

4. Innopines 法律および会計に関する情報

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1. 技術移転の定義

2017年技術移転法によれば、技術移転とは、技術の所有権を譲渡すること、または技術の使用権を譲渡することを指し、技術移転の権利を有する者から技術受領者へ技術を移転する行為を意味します。

外国からベトナムへの技術移転とは、技術を国境を越えてベトナム領域内に移転することを指します。

2. 外国からベトナムへの推奨技術移転

ベトナムの経済・社会条件に適した先進技術、新技術および環境負荷の少ない技術（クリーンテクノロジー）は、以下のいずれかの要件を満たす場合、外国からベトナムへの移転が推奨されます。

• 現在の技術を用いて生産された同種の製品よりも高品質で競争力のある製品を製造します。
• 科学調査および技術発展の結果としての国家的、重点的または重要な製品を製造します。
• 新製品の生産、製造または加工、あるいは試験された新種の種の培養・作付けに関するサービスや産業を創造します。
• ベトナム国内の現在の同種の技術と比較して、資源、エネルギーおよび原材料を節約します。
• 新エネルギーまたは再生可能エネルギーを製造・使用し、エネルギーの高効率な貯蓄を行います。
• 教育訓練の品質を向上させる機械および装置、医療機器および装置を使用し、ベトナム国民の身体的機能を向上させる医療検査、処置、健康管理のための医薬品を製造します。
• 自然災害および疫病を防止するための検出、対応および予測を行い、調査および救助、環境保護、気候変動への対応、温室効果ガス排出量の削減に寄与します。
• 社会経済効率性の高い同期生産システム技術を活用します。
• 国防ならびに治安、および民間目的に同時に使用可能な製品を製造します。
• 伝統的工芸技術の発展および現代化に寄与します。

3. 外国からベトナムへの技術移転および国内技術移転の制限要件

2017年技術移転法第10条第1項の規定に基づき、以下の場合において外国からベトナムへの技術移転およびベトナム国内の技術移転が制限されます。

• 産業化国家において既に広く利用されていない技術、およびその技術が付随する機械・設備。
• 国家技術基準および規制を満たしているが、毒性化学物質または有害廃棄物を発生させる技術。
• 遺伝子組換え技術を用いた製品を生産する技術。
• 国家技術基準および規制を満たしているが、放射性物質を使用または製造する技術。
• 国内において採掘が制限されている資源および鉱物を使用する技術。
• 未検査の新品種の繁殖、培養または作付けを行う技術。
• ベトナムの習慣、慣習、伝統および社会倫理に悪影響を及ぼす製品を製造する技術。

4. 外国からベトナムへの技術移転の登録

外国からベトナムへの技術移転は登録が義務付けられています。技術移転登録の申請書類は以下のとおりです。

• 技術移転登録申請書（契約内容が関連法令に適合していることを確約する当事者の責任を明記）。
• 2017年技術移転法第23条の規定に基づく技術移転契約の原本または認証コピー（契約文書がベトナム語で作成されていない場合は、ベトナム語訳の公証・認証済み書類が必要）。

技術移転契約の締結日から90日以内に、登録義務を負う当事者は、科学技術分野における国家管理機関に対し、技術移転登録証明書の発給を申請するため、必要書類を1部提出しなければなりません。

必要書類の受領日から5営業日以内に、権限を有する科学技術分野の国家管理機関は審査を行い、技術移転登録証明書を発給する。発給を拒否する場合は、書面にて理由を明記し通知するものとします。

科学技術分野における国家管理機能を有する機関は、以下の場合に技術移転登録証明書の発給を拒否する。

• 技術移転契約が制限技術移転に該当する場合。
• 契約に技術移転の対象および移転内容が含まれていない場合。
• 契約内容が2017年技術移転法の規定に違反している場合。

5. Innopines 法律および会計に関する情報

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